Derecho de petición a empresa de servicios públicos

En resumen: Es un modelo de derecho de petición a empresa de servicios públicos con tres variantes: reclamación por cobros excesivos o indebidos en la factura, petición o queja por fallas, cortes o daños, y recurso contra la respuesta de la empresa. Explica el silencio administrativo positivo y los plazos que la ley le da al usuario.

¿Para qué sirve el formato de derecho de petición a empresa de servicios públicos?

Sirve para reclamar a la empresa de agua, energía, gas o aseo cuando le cobra un consumo que no corresponde, le suspende el servicio sin causa, no repara un daño o no le responde. Si la empresa no contesta en quince días hábiles, la reclamación se entiende resuelta a su favor por silencio administrativo positivo.

Qué incluye

• Modelo completo de derecho de petición a empresa de servicios públicos en Word (.docx), editable.
• Reclamación por facturación con solicitud de reliquidación, visita técnica y revisión del medidor.
• Petición o queja general por fallas, suspensiones, reconexión o daños.
• Recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
• Fundamentos de los artículos 146, 149, 150, 152 a 159 de la Ley 142 de 1994.
• Descarga inmediata al confirmar el pago.

Cómo usarlo paso a paso

1. Escoja la variante que corresponde a su caso y borre las demás.
2. Complete las partes resaltadas en amarillo con su número de cuenta, la factura y los consumos.
3. Pague la parte de la factura que no reclama para evitar la suspensión del servicio.
4. Radique la petición en la oficina de peticiones, quejas y recursos o por el canal virtual, y guarde el radicado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la empresa de servicios públicos para responder?

Quince días hábiles desde la radicación. Si no responde, opera el silencio administrativo positivo y la empresa debe reconocer sus efectos dentro de las 72 horas siguientes.

¿Me pueden cortar el servicio mientras reclamo la factura?

La empresa no puede exigir el pago de lo reclamado como condición para tramitar el recurso, pero usted debe pagar la parte no reclamada o el promedio de los últimos cinco periodos.

¿Pueden cobrarme consumos de hace más de cinco meses?

Por regla general no. Después de cinco meses de entregadas las facturas, la empresa no puede cobrar lo que dejó de facturar por error u omisión, salvo dolo del usuario.

¿Qué hago si la empresa no responde ni reconoce el silencio positivo?

Puede acudir a la Superservicios y, si se vulnera su derecho de petición, presentar una acción de tutela por no contestación a petición.

Este formato es un modelo de referencia redactado por abogados. Si su caso tiene particularidades, consulte con un abogado.