Política de retracto, devoluciones y reversión del pago

En miminuta.co respetamos los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a quienes compran por internet. Esta política explica cuándo y cómo puede retractarse de una compra, pedir la garantía o solicitar la reversión del pago.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, en el caso de los servicios.

1.1. Casos en que el retracto no procede

El mismo artículo 47 exceptúa del derecho de retracto, entre otros, los siguientes casos, que aplican a nuestros productos:

Formatos ya descargados: un archivo digital que ya fue descargado es un bien que, por su naturaleza, no puede ser devuelto. Si todavía no ha descargado el formato, puede retractarse dentro del término indicado.
Asesorías y cursos ya iniciados: no procede el retracto respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo, por ejemplo, una asesoría ya realizada o un curso cuyas lecciones ya fueron consultadas.
Documentos personalizados: tampoco procede respecto de documentos elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

1.2. Cómo ejercerlo

Escriba a info@miminuta.co o al WhatsApp 301 322 9007 indicando su nombre, el número de pedido y que desea retractarse. Si procede, le devolveremos el dinero pagado por el mismo medio de pago, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su solicitud, y se deshabilitará el acceso al producto.

2. Garantía

Garantizamos la calidad e idoneidad de los productos (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). Puede solicitar la garantía cuando:

el archivo descargado esté dañado, no abra o esté incompleto;
el documento no corresponda al producto descrito en la ficha;
no haya recibido el enlace de descarga o el acceso al curso después de aprobado el pago; o
la asesoría no se haya prestado por causa imputable a miminuta.co.

En esos casos le entregaremos el archivo o el acceso correcto, o reprogramaremos la asesoría. Si no es posible, le devolveremos el dinero. Responderemos su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

3. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a su reglamentación (Decreto 1074 de 2015, que compiló el Decreto 587 de 2016), cuando haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago si:

fue objeto de fraude;
la operación no fue solicitada por usted;
el producto adquirido no fue recibido; o
el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

3.1. Procedimiento

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal, presente su queja a miminuta.co por correo a info@miminuta.co, indicando la causal y el número de pedido.
En el mismo término, informe la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago (su banco o entidad financiera) y, cuando corresponda, devuelva el producto o deje de usarlo.
El emisor del instrumento de pago tramitará la reversión dentro de los términos que fija la ley.

Si la reversión resulta improcedente o fue solicitada de mala fe, miminuta.co podrá ejercer las acciones que la ley le otorga.

4. Devoluciones de dinero

Toda devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de abono en su cuenta o tarjeta dependen de la pasarela de pagos (Mercado Pago) y de su entidad financiera.

5. Contacto

Para cualquier solicitud escríbanos a info@miminuta.co o al WhatsApp 301 322 9007.

Vigente desde el 25 de octubre de 2026.