Poder ante centrales de riesgo: requisitos de Datacrédito y TransUnion

El poder ante centrales de riesgo es el documento que necesita cuando no puede hacer el trámite usted mismo: vive fuera del país, está enfermo, prefiere que lo haga un abogado o un familiar. Es un trámite sencillo, pero muchos poderes se rechazan por detalles de forma. Aquí le explicamos qué piden Datacrédito y TransUnion, por qué hay que autenticarlo y qué facultades incluir.

Para qué sirve un poder ante centrales de riesgo

Los operadores de información, como Datacrédito Experian y TransUnion, solo entregan el historial al titular o a quien demuestre que lo representa. El poder es esa prueba. Con él, su apoderado puede:

• Consultar y recibir su historial de crédito.
• Presentar peticiones, consultas y reclamos sobre un reporte.
• Pedir la actualización, rectificación o eliminación de un dato.
• Recibir y responder las comunicaciones del operador.

Es útil para colombianos en el exterior, adultos mayores, personas hospitalizadas, empresas que encargan el trámite a un tercero y, en general, para quien contrata a un abogado para limpiar su historial.

Requisitos del poder ante centrales de riesgo

Cada operador publica sus propios requisitos. Estos son los que publican en sus páginas oficiales:

Puede verificar las condiciones en la página de TransUnion sobre solicitudes en nombre de un tercero y en la de hábeas data de Datacrédito. Los operadores pueden cambiar sus requisitos, así que conviene revisarlos antes de autenticar.

Por qué el poder debe ir autenticado

Mucha gente cree que la autenticación ya no existe. Hay dos normas que suelen citarse, y ninguna aplica a este trámite:

• Ley 2213 de 2022, artículo 5: permite otorgar poderes por mensaje de datos, sin presentación personal. Pero se refiere a poderes para actuaciones judiciales. Una reclamación ante Datacrédito no es una actuación judicial.
• Decreto 19 de 2012, artículo 25: elimina las autenticaciones ante autoridades administrativas, pero exceptúa de forma expresa los poderes especiales. Además, los operadores son empresas privadas, no autoridades.

Por eso, ninguna norma obliga a los operadores a aceptar un poder ante centrales de riesgo sin autenticar. Puede leer el texto del Decreto 19 de 2012 en la Secretaría del Senado.

La excepción de la tutela

Si el trámite termina en una acción de tutela, la regla cambia. El artículo 10 del Decreto 2591 de 1991 dice que los poderes para tutela se presumen auténticos. Para la etapa judicial puede consultar nuestra guía de reclamo y tutela contra Datacrédito.

Qué debe decir el poder ante centrales de riesgo

Un buen poder es específico. Estos son los elementos que no pueden faltar:

1. Nombre completo, tipo y número de documento del poderdante (el titular).
2. Nombre completo, tipo y número de documento del apoderado.
3. El operador o los operadores ante los que actúa: Datacrédito Experian, TransUnion o ambos.
4. Las facultades concretas que le otorga.
5. Las obligaciones o entidades sobre las que versa, si quiere limitarlo.
6. Correo y dirección para notificaciones.
7. Firma del poderdante con autenticación notarial y aceptación del apoderado.

Nuestro poder para representar ante centrales de riesgo trae esa estructura y las facultades redactadas. Usted solo completa los datos y lo lleva a la notaría.

Facultades recomendadas

Incluya, como mínimo, las facultades de consultar, solicitar el historial, presentar peticiones y reclamos, aportar documentos, recibir notificaciones y respuestas, y desistir. Si el apoderado debe tratar con los bancos que reportaron, agregue la facultad de actuar ante las fuentes de información, no solo ante los operadores.

Para las reglas generales sobre este tipo de documento, vea nuestra guía sobre el poder especial en Colombia.

Cómo autenticar el poder en la notaría

El poderdante debe ir a cualquier notaría con su cédula original y el poder impreso. Allí se hace la autenticación de firma o el reconocimiento de contenido y firma. La tarifa la fija cada año la Superintendencia de Notariado y Registro y suele ser baja.

Si usted vive en el exterior, puede autenticar la firma en el consulado de Colombia. Si el documento se firma ante un notario extranjero, consulte primero con el operador si exige apostilla.

Un ejemplo de cómo se usa

Marta vive en Madrid y descubrió que un almacén de Bogotá la reportó por una deuda que pagó antes de viajar. No puede venir a Colombia para hacer el reclamo, así que firma el poder en el consulado a favor de su hermano, con facultades para pedir el historial, reclamar ante la fuente y ante los dos operadores, y recibir las respuestas.

Su hermano radica el reclamo con el poder, la copia de su cédula y el paz y salvo que Marta guardó. La fuente tiene 15 días hábiles para responder, prorrogables 8 días hábiles más. Durante ese tiempo el operador debe mostrar la leyenda «reclamo en trámite». Todo el proceso se hace sin que Marta tenga que viajar.

Poder ante la fuente: el banco o la empresa que reportó

El reclamo más eficaz casi siempre se presenta ante la fuente, que es la entidad que reportó y la que responde por la calidad del dato. Los bancos, las cooperativas y las empresas de telefonía tienen sus propios requisitos para aceptar a un tercero, y algunos piden formatos internos.

Antes de radicar, llame o escriba al canal de atención de la entidad y pregunte si acepta el poder que ya tiene o si exige otro documento. Si el poder menciona tanto a los operadores como a las fuentes, se evita autenticar dos documentos distintos.

Poder de los familiares de un titular fallecido

Cuando el titular murió, sus causahabientes (cónyuge, hijos u otros herederos) pueden consultar y reclamar. En ese caso no hay poder del titular, pero TransUnion pide una autorización con firma autenticada de no más de 90 días hábiles y la prueba del parentesco y de la defunción.

Poder ante centrales de riesgo para empresas

Cuando el titular es una persona jurídica, el poder lo firma el representante legal. Debe anexarse el certificado de existencia y representación legal reciente. TransUnion pide que no tenga más de 30 días.

En Datacrédito, desde marzo de 2025 la consulta de la historia de crédito de empresas ya no se hace en el portal anterior. Ahora se pide en el Centro de Experiencia de Bogotá o por correo electrónico, y un tercero necesita autorización o poder autenticado con vigencia de máximo 90 días.

Errores que hacen rechazar el poder

• Poder vencido: más de 90 días desde la autenticación.
• Firma sin autenticar o escaneada desde una foto ilegible.
• Facultades genéricas como «para que haga todo lo necesario», sin decir ante quién.
• Datos del apoderado distintos a los de su cédula.
• Falta de la copia de la cédula del apoderado o del certificado de la empresa.

Cómo terminar el poder

El poder termina cuando se cumple el encargo o cuando usted lo revoca. Si cambia de apoderado o ya no quiere que esa persona actúe, envíe una revocatoria por escrito al apoderado y al operador. Para eso tenemos un formato de revocatoria de poder.

Una vez resuelto el reclamo, pida la copia de su historial actualizado para comprobar el resultado. Si quiere hacerlo usted mismo, lea la guía sobre su historial crediticio.

Preguntas frecuentes sobre poder ante centrales de riesgo

¿Puedo enviar el poder ante centrales de riesgo por correo sin autenticar?

Los operadores exigen la firma autenticada ante notario. La Ley 2213 de 2022, que permite poderes sin presentación personal, se aplica solo a actuaciones judiciales.

¿Un familiar puede consultar mi historial sin poder?

No. El historial es información semiprivada y solo se entrega al titular, a sus causahabientes o a quien tenga poder o autorización. Si el titular falleció, el familiar debe acreditar su condición.

¿El apoderado tiene que ser abogado?

No. Ante los operadores puede actuar cualquier persona mayor de edad con el poder. Para un proceso judicial sí puede requerirse abogado, salvo en la tutela.

¿Sirve el mismo poder para Datacrédito y TransUnion?

Sí, si el texto menciona a ambos operadores y otorga las facultades necesarias. Cada operador revisará que esté autenticado y vigente.

¿Puedo otorgar el poder desde el exterior?

Sí. Puede autenticar la firma en un consulado de Colombia. Si lo firma ante un notario extranjero, pregunte antes al operador si exige apostilla.

¿Cuánto tiempo dura vigente el poder?

Los operadores aceptan documentos de no más de 90 días. Si el trámite se demora, puede ser necesario autenticar un poder nuevo.

Información general sobre poder ante centrales de riesgo según la ley colombiana. No reemplaza la asesoría de un abogado para su caso concreto.

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